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Return Policy

親愛的顧客您好: 

由於我們經常接到詢問關於蛋糕配送方面的問題,宅配安全的問題一直是我們小熊非常重視的一個環節。

由於小熊的每個商品都是主廚們細心、手工製作的心血,因此我們相當重視每個交到您手上的商品,更期待著能讓每個商品能以最完美的狀態呈現給每一位顧客,所以我們盡所能的希望宅配公司能將每次的宅配風險降至最低。

雖然我們盡可能的做好宅配運送的保護,但由於每個宅配的蛋糕再如何的保護,也禁不起宅配運送過程上下的顛波與搖晃,因此蛋糕宅配確實有「蛋糕毀損」、「延遲到貨」的風險若您願意承擔及接受風險者,才選擇委託小熊代叫黑貓宅急便的宅配服務。 

為使您更加了解商品配送服務,以下說明攸關您的權益,請您耐心詳細閱讀:

一、預約商品宅配至少需提前四天時間預定,EX :1 / 1預定可於1 / 5 幫您配送出貨, 若該日訂單已滿,將會協助您安排其他日期配送。

二、需要訂購服務時,您可使用『電話、粉絲頁私訊、官網訂購或者Line』的方式,粉絲頁私訊及Line的服務無法當下即時回覆,所以請您耐心等候。 

三、若您訂購時間較為急切,建議您直接撥打門市服務專線洽詢服務人員,服務時間於 10: 00 A.M. - 9 : 30 P.M.

四、當您收到商品時,請您務必於第一時間開箱檢查商品的狀況,如果商品有毀損或有疑慮的 情況,煩請您立即將毀損的狀況拍照提供給我們,我們可代為轉達給黑貓宅配公司了解。

五、當商品有毀損需要重新製作與補寄時,由於   小熊    的商品皆是新鮮手工製作,因此安排下單 重新製作至少需要三個工作天才能將商品補寄宅配出去。

六、當您收到商品時,請您務必詳閱商品的保存方式,避免商品放置高溫或失溫,若因個人因素保存不當或無法收取貨件而導致商品損壞變質(例:電話無人接聽,導致配送員延遲送達)本公司一概不接受退換貨申請,恕不負責一切賠償之責任。  

七、本公司目前協助配合的宅配公司為黑貓宅急便,本公司盡可能依雙方協議時間到貨,您可選的配送時段為「13點前」、「14-18點」、「不指定」 

★週六與週日停止 蛋糕類 宅配出貨,無法指定週一為到貨日。 

★黑貓宅急便主要到貨只有3個時段選擇,恕無法指定時間點(EX : 10點以前、3點準時送達...等等) 

如受到交通狀況、節慶期間送禮繁忙、市場供需及其它無法預期之因素等影響,難免會比約定時間延遲;另節慶期間,供貨及宅配需求極度集中,將無法保證隔日配達、指定到貨日與時間。

     *可提供宅配單號由寄件人追蹤查詢   

     *繁盛期間包含 新年、中秋節、雙11

★宅配相關費用請洽門市服務人員,門市服務專線  洽詢服務人員,服務時間於10 : 00 A.M. - 9 :30 P.M.

當您下單時,代表您已經了解宅配須知及宅配風險,且願意承擔宅配風險並同意配合,如無法接受,請您「放棄」蛋糕宅配的運送方式。 

小熊菓子 希望與您彼此能共同瞭解宅配運送的風險以及認真對待可能遇到的狀況,主要是希望能提供給您一個愉快而美好的購買體驗。


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本公司產品全數皆為倍爾國際餐飲有限公司及長悅食品有限公司製造,皆已投保產品責任險。

*退換貨:消費者於收到產品當日,請先檢查商品是否有瑕疵或損壞,如有瑕疵或損壞請於當日向本公司提出申訴,將儘快派專人與您接洽回覆處理事宜。在申訴未獲妥適處理時,得申請調解。若以上方式皆無法達成雙方共識時,將採取司法解決方式:提起消費訴訟,得由消費關係發生地的法院管轄,由本公司所在地彰化地方法院進行協調與處理。

如果您有任何意見或疑問, 歡迎您聯絡我們填寫姓名及聯絡方式,我們將用最快的速度回覆您。

 

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